Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt van de praktijk. Aan de balie en aan de telefoon houd jij alles draaiende. Dat maakt jouw werk betekenisvol, maar soms ook flink uitdagend. Drukke momenten, patiënten met sterke emoties of claimend gedrag, telefoons die maar blijven rinkelen… en ondertussen collega’s die tussendoor iets van je nodig hebben. En jij? Jij probeert professioneel en vriendelijk te blijven, terwijl je zelf ook in balans wilt blijven. Herkenbaar? Dan is deze tweedelige training echt iets voor jou!
De training ‘In balans aan de balie’ is speciaal voor doktersassistenten die hun werk met meer rust, zelfvertrouwen én plezier willen doen. Je leert op een prettige en praktische manier hoe je omgaat met lastige situaties aan de balie en aan de telefoon, zónder jezelf te verliezen. Je ontdekt hoe je duidelijk en respectvol grenzen stelt, hoe je de juiste toon vindt in gesprekken én hoe je jouw eigen kwaliteiten kunt inzetten om sterker in je rol te staan.
Deze training is niet alleen leerzaam, maar vooral ook inzichtelijk en leuk. We werken interactief en met veel herkenning. Je brengt je eigen praktijkervaringen in, oefent met herkenbare casuïstiek en krijgt inzicht in jouw persoonlijke stijl, energie en stresssignalen. Je merkt wat voor jou werkt in spannende of drukke gesprekken – en het mooie is: alles wat je leert, kun je direct toepassen in je werk. Gun jezelf meer grip, meer balans en meer werkplezier. Doe mee en ontdek hoe jij met vertrouwen en energie het kloppend hart van de praktijk blijft.
Je volgt de training in je team, met minimaal 8 tot maximaal 12 doktersassistenten. Er kan een combinatie gemaakt worden met andere huisartsenpraktijken of maatschappen.
Kun je niet op de genoemde data? Maar heb je wel interesse? Neem dan contact op met de adviseur, Felmen Schinkel: f.schinkel@medrie.nl
Dagdeel 1 – Balans aan de balie en telefoon (3 uur)
In dit eerste dagdeel duik je in de dagelijkse praktijk aan de balie en telefoon. Je ontdekt wat er schuilgaat achter lastig, emotioneel of claimend gedrag van patiënten en waarom mensen soms reageren zoals ze doen. Door inzicht te krijgen in verschillende communicatiestijlen – van jezelf én van de ander – leer je gesprekken beter te sturen en rust te brengen waar spanning ontstaat. Je oefent met herkenbare situaties en krijgt praktische handvatten om met zelfvertrouwen en professionaliteit om te gaan met uitdagende gesprekken. Dit dagdeel geeft je meer begrip, duidelijkheid en controle in drukke momenten.
Dagdeel 2 – Jouw kracht en grenzen in balans (3 uur)
In het tweede dagdeel sta jij centraal. Je onderzoekt waar jouw talenten liggen, wat jou energie geeft en waar jouw valkuilen en stresssignalen zitten. Je leert hoe je jouw communicatiestijl ook in het contact met collega’s effectief inzet en hoe je duidelijk én respectvol je grenzen aangeeft – ook als dat spannend voelt. Daarnaast werk je aan vaardigheden die je helpen om je energie en veerkracht te behouden gedurende de werkdag. We kijken samen hoe je goed voor jezelf zorgt, zodat je je werk met plezier blijft doen en stevig blijft staan, ook als het druk is.
Intervisie – Leren van en met elkaar (2 uur)
Tijdens de intervisie ga je samen met collega’s de verdieping in. Je reflecteert op je eigen handelen, herkent patronen en leert bewuster keuzes maken in lastige situaties. Door ervaringen uit te wisselen en mee te denken over elkaars vraagstukken, versterk je niet alleen je eigen professionaliteit, maar ook die van elkaar. Je staat stil bij wat jou motiveert en energie geeft in je werk en vertaalt dit naar concrete acties voor de praktijk. Een waardevol moment van herkenning, inspiratie en collegiaal leren.
(Team van) Doktersassistenten binnen een huisartsenpraktijk/maatschap.
In overleg is het ook mogelijk dat praktijkverpleegkundigen binnen de huisartsenpraktijk/maatschap aansluiten
Accreditatie is verleend door KABIZ voor 7,5 punten
Maaltijd: de huisartsenpraktijk verzorgt zelf de maaltijd
Docent: Kim Konjer-Oostenbrink (Comio Training)
Informatie over inschrijven:
inschrijven kan op één van de onderstaande data.
Let op: Stel een groep samen van minimaal 8 en maximaal 12 doktersassistenten. We adviseren je om de aanmelding voor de incompany in de scholingsportal te laten doen door de praktijkmanager of praktijkhouder.